© Doutor Coffee Co., Ltd.

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よくある質問

会員登録について

会員登録方法を知りたい。
ログインメニューの「新規会員登録」、または商品をカートに入れ「レジへ進む」から「新規会員登録」をクリック。
会員情報を入力して、利用規約、プライバシーポリシーに同意の上登録してください。
会員登録時の本人確認用のメールが届かない。
メールアドレスが間違っていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
キャリアメール(docomo,au,SoftBank等)の受信拒否設定をしている場合は、
受信許可設定に、「online-shop@doutor.co.jp」を受信できるように設定を変更してください。
会員登録すると何ができるの?
会員登録のメリット
  1. 商品の購入金額に応じたドトール オンラインショップポイントが付与されます。
    ドトール オンラインショップポイントはドトール オンラインショップ内での商品購入にご利用いただけます。
    ※ドトール バリューカード決済を選択した場合はドトール オンラインショップポイントは付与されず、ドトール バリューカードポイントのみ付与されます。
    ※店舗の商品購入には利用できません。
  2. 定期購入がご利用いただけます。
  3. お届け先住所、クレジットカードの登録ができます。(複数登録可)
    次回より都度入力する必要が無くなります。
  4. 各種クーポンのご利用が可能になります。
  5. 注文履歴を確認する事ができます。
ログイン方法は?
会員登録済みの会員の方は、サイトTOPページの「ログイン」(スマホ画面では人型マークのアイコン、またはΞ表示のメニューから)を選択して、
メールアドレスと登録済みのパスワードを入力してログインしてください。
ログインパスワードを忘れてしまった。
ログインメニューの「ログイン情報をお忘れですか」をクリック。
登録済みのメールアドレスを入力、送信する事で、送信されたメールからパスワードの再設定が行えます。

MYページについて

MYページとは?
MYページとは、お客様の会員登録情報の変更や管理が行えるページです。
右上の「MYページ」アイコンをクリックしてください。

メールマガジンについて

メールマガジンを申し込みたい。
新規会員登録時に「お得な情報や商品の情報などをメールで受け取る」項目の「受け取る」にチェックしてください。
登録後マイページの「会員情報編集」にて後から申し込む事もできます。
※重要なお知らせがある場合は、メールマガジンを申し込まれていない方にもメールをお送りすることがあります。
メールマガジンの配信先のメールアドレスを変更したい。
メールマガジンは会員情報に登録されたメールアドレスに送信しています。
マイページの「会員情報編集」メニューから変更できます。
メールアドレスを変更した際、ログイン時に入力するメールアドレスも変更されますのでご注意ください。
メールマガジンを停止したい。
MYページの「会員情報編集」にて「お得な情報や商品の情報などをメールで受け取る」項目のチェックを
「受け取る」から「受け取らない」に変更してください。
※重要なお知らせがある場合は、メールマガジンを申し込まれていない方にもメールをお送りすることがあります。

商品について

ドトールコーヒーショップで販売している商品と同じか?
一部商品(コーヒー豆500gと、ドリップカフェ40パック入り)は容量、入数の違いがありますが、内容物としては同一商品です。
コーヒー豆は挽いた状態(粉)で購入できるか?
一部商品に挽き豆をご用意いたしました。
「コーヒー粉」のカテゴリの選択でご確認いただけます。それ以外のコーヒー豆は全て、コーヒー豆の香り、鮮度を保つために、「豆」の状態でお届けいたします。
贈答用にラッピングができるか?
贈答用のラッピング、のし張り、紙袋のご用意はございません。
ギフト商品の宅配は全国のドトールコーヒーショップで承っております。
詳しくは店頭にてお尋ねください。
※取り扱いが無い店舗もございますのでご容赦ください。

注文について

会員登録しないと購入できないの?
会員登録しなくても商品購入する事ができます。
「ショッピングカート」から「レジへ進む」の後、会員登録せずに、「ゲスト購入」を選択してください。
定期購入とは?
会員登録者は、対象商品を一定の頻度でお届けする定期購入をご利用いただけます。
お気に入りの商品を再注文の手間なくご購入いただけます。
詳しくはこちら
注文をキャンセルしたい。
注文受付後のご注文のキャンセルは承れません。
会員登録済みの方は、MYページの「注文履歴詳細」にキャンセルボタンが表示されている場合に限り、
キャンセルが可能です。
注文内容を変更したい。
ご注文受付後の変更は承れません。
(注文履歴詳細にキャンセルボタンが表示されている場合は一旦キャンセルして、
変更した内容で再度ご注文をお願いします。)
購入した商品の履歴を見たい。
MYページ(TOP画面の右上「MYページ」アイコンを選択)にて過去の購入履歴を確認できます。
※ 会員登録せずにゲスト購入された商品の履歴は表示されません。

クーポンについて

クーポンはどこで手に入るの?
全国のドトールコーヒーショップで配布をしています。
配布状況は店舗毎に異なりますので、詳しくは店頭にてお尋ねください。
※取り扱いが無い店舗もございますのでご容赦ください。
クーポンコードが使えない。
クーポンの利用には会員登録が必要です。会員登録後、「ログイン」して、ご注文画面からご利用ください。
また、クーポンの種類によっては、初回ご注文時1回に限り有効なものや、利用条件にご注文金額の下限が設定されているものがございます。
クーポンに掲示されている利用条件をご確認ください。
※値引きクーポンの場合は、注文金額がクーポンの額面に満たない場合は、差額は無効となり、おつりは出ません。

ポイントについて

ドトール オンラインショップポイントとは?
ドトール オンラインショップ専用のポイントです。
商品の購入金額100円(税込)につき1ポイント付与され、
1ポイント1円としてドトール オンラインショップでの商品購入に1ポイントから使用できます。
※ドトール バリューカード決済を選択した場合は、ドトール オンラインショップポイントは付与されず、ドトール バリューカードのポイントのみ付与されます。
※ドトール オンラインショップポイントの付与、利用には会員登録が必要です。
ポイントの有効期限は?
最終のご利用から1年間です。ご利用とは商品のご購入を指します。
購入履歴の最も新しい日付から1年間購入が無い会員のポイントは失効します。
※ポイント利用による0円決済を含む。
商品購入したのにポイントが加算されていない。
ポイントは、商品発送完了時に加算されます。
発送手配完了時に送信されるメール到着後にご確認ください。
定期購入でポイントは利用できますか?
定期商品をご購入時に「自動的にオンラインショップポイントを全て利用する」をご選択いただくことで定期注文時に保持しているポイントを自動で利用することができます。
ご注文後はMYページの「お支払い情報」から、ポイント利用の設定を行うことができます。

支払方法

利用できる支払い方法は?
以下がご利用いただけます。
  1. クレジットカード各種(VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス)
    ※ご本人名義の国内発行カードに限ります。
  2. ドトール バリューカード
    ※使い切りギフトカード(株式会社ドトール・日レスホールディングスの株主ご優待カードを含む)は利用できません。
ドトール バリューカードとは?
ドトール バリューカードは、全国のドトールコーヒーショップ、エクセルシオール カフェ等で購入いただける、チャージ(入金)時と購入時共にポイントが付与されるおトクなカードです。 詳しくはこちら
領収書を発行して欲しい。
領収書は発行しておりません。
クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用いただくか、
商品発送時にお送りするメール内容を印刷してご利用ください。

配送について

送料はいくら?
日本全国一律800円(税込)です。
一回の注文につき購入金額5,000円(税込)以上で送料無料となります。
※一部送料込みの商品があります。
商品お届け日で指定できない日にちがある。
ご注文状況に応じてお届けまで日数を頂戴する事がございます。
その際、お届け日指定が設定できない日にちが発生します。
海外に配送できるか?
海外への配送はお受けできません。
お届け先は日本国内のみになります。